FAQ

À tous les petits Ficanas, voici la foire aux questions ! Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Contactez-nous via le formulaire de contact, par ici.

• Suivre ma commande.

Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant qu’elle est en cours de traitement. Lorsque votre commande quittera l’atelier de fabrication, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d'un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour consulter l’état de votre commande et trouver le numéro de colis.

• Je n’ai pas reçu mon colis.

Vous avez reçu un e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et, une semaine plus tard, vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Contactez-nous via le formulaire de contact, par ici.

• Politique de retour.

Les produits Ficanas sont imprimés à la demande, c’est à dire que lorsque vous commandez, la commande est envoyée à un atelier de la région bordelaise qui se charge d’imprimer les produits. C’est pourquoi, en accord avec la loi européenne concernant les produits personnalisés, les produits Ficanas ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Si toutefois la qualité d'une personnalisation ne vous satisfait pas pleinement (malfaçon ou tache), vous devez envoyer un mail à l'adresse sav@tunetoo.com en joignant des photos afin que l'atelier puisse attester des défauts de fabrication. L’atelier se chargera ensuite de renvoyer un nouveau produit de qualité.

• Quelle est ma taille ?

Les produits taillent correctement, prenez votre taille habituelle ! Certains produits vont du XS au XXL.

• D'où viennent les produits Ficanas ?

Les produits Ficanas sont en majorité fabriqués en matière biologiques, les matières sont d'ailleurs indiquées sur chaque produit. Ils viennent de divers endroits dans le Monde, fabriqués par Stanley et Stella, réputés de belle qualité. 

La marque Stanley et Stella est membre de la Fair Wear Fondation. Cette organisation à but non lucratif collabore avec des marques, des usines, des syndicats, des ONG et parfois des gouvernements pour vérifier et améliorer les conditions de travail des ouvriers du vêtement dans 11 pays de production situés en Asie, en Europe et en Afrique.

Gage d’éthique, la Fair Wear Fondation vous garantit que les vêtements Ficanas ont été produits dans le respect des travailleurs et de leur environnement.

Les produits Ficanas sont imprimés dans la région bordelaise. Nous n'avons malheureusement pas trouvé pour l'instant de producteur niçois qui nous propose le même niveau de services, qu'à cela ne tienne !

• Quels sont les délais de livraison ?

En temps normal, nos délais sont de 5 jours ouvrés pour la fabrication + 48h hors week-end, pour la livraison. En période de Soldes, janvier et juillet, notre atelier peut faire face à de grosses périodes de production et ainsi allonger les délais, indépendamment de notre volonté.

• Quels sont les frais de livraison ?

France :
- Les commandes légères sont au prix de 4,90€,
- Les commandes moyennes de 1 à 3kg, au prix de 6,50€
- Au delà de kg au prix de 7€.

Europe :
- Commande légère 9€
- Commande lourde, de 1 à 10kg : 25€

Rest of World :
- Light 15€
- Heavy, 1 to 10kg : 33€